ALLONE電気へようこそ、パソコン・電化製品が驚きの価格 もちろん新品未使用未開封メーカー保証付。  より早くお客様に商品をお届けるよう、平日17時までのご注文分は当日発送可能です。  ご来店のご予約は電話にてお気軽にお問い合わせ下さい。 ℡03-3863-6626 ご自宅にいながらじっくりゆっくりお買い物楽しんでください
 
 
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東京都台東区柳橋2丁目18番地13号プルミエⅠ-1階

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返品・交換について

返品・交換について

※※お電話での受付は行っておりません。
対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承ください。
■初期不良、不具合について  
初期不良商品到着日を含むより三日間以内にご連絡をいただき、下記条件を満たしている場合に限り、交換などの対応をさせていただきます。尚、ご対応内容は各メーカーの初期不良対応に準拠します。
▲ 商品到着後3日以内(到着日を含む)にご連絡いただき、メーカーにて初期不良と認められた場合 要注意:メーカー様の判断とは電話口での判断ではなく、実際の商品を工場・サービスセンターへ送り技術者の最終判断にて「初期不良」と認められる事
商品の保証書及びユーザー登録カード・オンラインユーザー登録が未登録・未記入である事    (この場合の未記入とは、お客様の個人情報が未記入の状態の事を指します)
商品の製品箱、付属品(外装パッケージ・書類、箱内緩衝材等)がすべて揃い、尚且つ損傷が無い事
▲ 購入者による不適切な取扱が無い事 
▲ 弊社から出荷した製造番号であると確認出来る事 
▲ メーカー生産終了以外の商品
▲ お客様による不適切な取扱が無いこと 
▲ メーカー完売品以外の商品
※※メーカーから初期不良と認められない場合での交換・返金対応などは受け付けられませんので予めご了承ください。※※  
また下記、初期不良交換期間内であっても次の場合は、メーカー直接修理対応となり、 交換・返品できかねますので御了承頂きます様お願い致します。  
1. APPLE社、Lenovo社、ASUS社製品、FRONTIER社、DELL社などの外資系メーカーや任天堂の商品、SONYのゲーム機等、記録メディアにつきましてはメーカーサポートでの対応のみとなります(欠品も含む)。
2. レンズ内のホコリや異物混入、製造に伴う汚れがあった場合、メーカーの無償クリーニングをご利用頂きますようお願い致します。 交換対応は対応できかねますので予め御了承ください。
3. パソコンのソフトウェアやウイルスに関するトラブル、初期不良の対象外となりますので各ソフトウェア会社へお問い合わせ下さい。
4. 液晶製品(パソコン、デジカメ、カーナビ等)で、液晶画面に「ドット抜け」(色のついた点)がある場合がございます。これは液晶技術の限界の為メーカーでは初期不良と認めておりません。
5. 製品箱(箱内緩衝材も含む)や付属品を紛失または破損している場合
(配送時に無傷状態を保てませんので、外箱完璧要求する場合、対応する事が出来かねます)
6. 26インチ以上の大型TV、洗濯機、マッサージ器、カー用品・エアコン・ウォシュレット・浄水器などの取り付け発生商品、電動歯ブラシ、衛生上の問題の為対応しません。
7. 購入者による落下など人為的な事により破損の生じた商品、製品の取扱説明書等に記されている使用条件や使用上の注意事項等から逸脱して使用された場合
8. お買い求めの商品が生産終了、限定商品、品薄等の理由により交換商品がご用意出来ない場合、この場合限り、全額返金すること有ります。
9. メーカー主催のキャンペーンに既に応募されている場合
10. ジャンク品・バルク品・中古品・アウトレット品などの商品
11. 事前に連絡無しで送られてきた商品
12. 再販業者(印なし商品希望のご利用者も同義とします)からのご連絡につきましてはいかなる事由をもちましてもお受け致しかねます。
■初期不良の交換・返品の対応流れ
① お客様にてメーカーサポートセンターへご連絡をお願いします。 不良の判断は弊社スタッフやお客様ご自身によるものでは御座いません。※設定等で改善される場合もございますので、1度メーカーサポートセンターへお問い合わせ下さい。
② メーカーへ症状を伝えご相談下さい。 その際、メーカーサポート担当者名、連絡先を必ず控えてください。
③ メーカーが初期不良の疑いがあると判断された場合、 弊社へメール・お電話にてご連絡ください。 (不具合の症状、メーカーサポート担当者名、相談したメーカー連絡先電話番号、相談された日時)
弊社より、折り返し初期不良交換等のご案内メール(もしくは電話)をいたします。
④ 不具合品を、着払いにて弊社まで返送していただきます。 ※弊社からのご案内の前に返送なされないようお願いいたします。
↓  
⑤ 返送品を確認次第、仕入れ先へ検品依頼をさせて頂きます。(3日間から2週間程度お時間を頂いております)。仕入れ先より初期不良の連絡確認後、交換品を発送させて頂きます 。 (修理になる場合もございます)。
要注意:メーカーへ連絡がなく、症状を確定できない場合、
     こちらで仕入れ先へ返品し検品を行なうことが可能です。
     万一、症状が検証できず初期不良と認められない場合は商品の往復送料、
     及び事務手数料を請求させていただきます。
     この場合、お客様から請求金を入金確認後に商品を返送させていただきます。 
また初期不良として対応する場合、下記の注意事項を確認してください。
1. 返送の際には、商品本体、保証書(ユーザー登録カード等も)、梱包材をはじめとするすべての添付品・備品を揃え、大変お手数ですが不具合状況、初期不良を認定したメーカー担当者様名、メーカー担当者様ご連絡先を記載した書面(メモ程度で結構です)を添付の上、お送りください。  
2. 交換用商品の在庫が無い場合は、取り寄せの為にお時間をいただきます、もしくはご返金いたします。  
3. 限定商品や生産終了等で新品の商品を用意ができない場合は、メーカーでの修理対応とさせていただくことがありますので予めご了承願います。 
4. 商品の取付け、取外し料金の負担は致しかねます。  
5. 交換品の発送は、不具合品到着後になります。いかなるお急ぎの場合でも事前引き渡しは行えません。またそれによるお客様の損失に対する損害請求には一切お受けできかねます。予めご了承ください。  
6. お電話での受付は行っておりません。 対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承ください。  
7. メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、返品、交換は承れません。 
■御注文後、お客様からのキャンセル・返品・交換  
※※弊社では迅速な出荷業務を心がけておりますので、   基本的には御注文後キャンセル・商品の変更・交換は一切出来ませんので御了承ください。  
▲ やむを得ず出荷前にキャンセルをご希望の場合、早急にご連絡下さい。
ご変更を承れる場合がございます。
▲ やむを得ず決済後にキャンセルをご希望の場合、
   振込手数料金420円を商品代金から差引かせて頂きます。
▲ やむを得ず出荷後、お客様の受領前にキャンセルをご希望の場合、
   お客様に往復送料を負担、請求させて頂きます。
▲ お客様受領後にキャンセルをご希望の場合、
   いかなる理由を持ちましても返品・交換等はお受け致しかねますので予めご了承ください。
■配送時のトラブル・誤納品時について
▲ 受領印を押す前に、必ず破損や水濡れなど目立った激しい破損が無いかの異常をご確認ください。 異常がある場合は、商品の受取りをお断りください。宅配業者に弊社と連絡するようをご依頼ください。
▲ 配送時に外箱に擦り傷、汚れがついた場合   (配送時に無傷状態を保てませんので、外箱完璧要求する場合、対応する事が出来かねます)。
▲ 配送時に保証書が剥がれ紛失した場合は弊社が発行した納品書兼購入証明書をメーカーに提示し保証書の再発行、1年間のメーカー保証を受ける事は可能です。再発行の手続きに関しましては、お客様自身でメーカーへ申請・再発行手続きをお願いします。また、これを理由に返品交換対応は一切行なっておりません。
▲ ご注文商品と配送商品の相違 出荷業務に際しましては万全の注意を払っておりますが万が一、 ご注文されました商品と異なる商品が届いた場合は早急にお電話・FAX・メールにてご連絡ください。
▲ ご注文商品と配送商品の相違 
出荷業務に際しましては万全の注意を払っておりますが
万が一、ご注文されました商品と異なる商品が届いた場合は
早急にお電話・FAX・メールにてご連絡ください。
(3日間を過ぎた場合、いかなる理由がございましても弊社では対応致し兼ねます。)
▲ 商品到着後、お客様都合(お客様の誤認によるスペック・色・イメージの違い等)での返品は一切承ることができません。
■保証書
弊社で購入の商品の保証書は基本的に未記入となっております。販売店印は押されておりません。ただし、一部商品は当社販売証明シールを貼付してのご提供です。
保証書をご使用の際は、各自商品と同梱しており『ご購入のお客様へのお知らせ』下部の保証書添付票を切り取り、必要事項を記入して保証書に貼付し保管ください。
■ クーリングオフについて
クーリングオフとは悪質な訪問販売業者等から消費者を保護する為にできた法律です。
商品購入に際してはお客様が商品の内容、購入店舗のサービスをよく吟味してから購入する事が必要であり、購入者はその店舗の規約、契約に同意したものとみなされます。
クーリングオフ制度が適応されるのは訪問販売・電話勧誘販売などであり、当店の様に店舗販売、通信販売でお客様の意思による購入についてはクーリングオフ制度の適応外となります。
■再販業者の方へ
いかなる理由を持ちましても返品・交換等はお受け致しかねます。また全ての保証及びアフター対応は行ないませんので予めご了承ください。